Как с помощью онбординга вовлечь, удержать и покорить клиентов

Качественный онбординг — это не то, что получится сделать за один раз, нужно экспериментировать. Если мы говорим на языке метрик, то цель онбординга повысить конверсию и Retention первого дня и недели. Позитивная мотивация — покупки, чтобы порадовать себя, чтобы получить эмоции. Нужно делать упор на трансформационную ценность. Трансформационная ценность — разница между состоянием потребителя до и после использования продукта. В пользовательских кейсах важно показывать, а не рассказывать.

Ведь разобраться с особенностями новинок бывает весьма непросто. Чтобы вовлечь и удержать пользователей, используют разные техники, о которых мы поговорили выше, и одного решения здесь нет – это важно понимать. Для построения «идеального» онбординга следует экспериментировать, тестировать и отталкиваться от положительных результатов. Привычный для всех метод, когда после регистрации сервис начинает присылать различные электронные письма – это тоже своего рода онбординг. Таким образом, компании могут погружать пользователей в тему с помощью мотивационных рассылок, тематических статей и прочего.

Тут нужен минималистичный дизайн, чтобы ничего не отвлекало пользователя от обучения. А ещё нужен понятный интерфейс, чтобы люди не искали кнопку «Продолжить» по всему экрану. В Lingualeo в формате игры и регистрация на сайте, и обучение.

Как только вы указали любимые музыкальные жанры и группы, можете наслаждаться рекомендованной подборкой. Этот тип онбординга представляет собой демонстрацию преднастроенных решений для пользователя. Должно быть понятно, для какой аудитории подходит решение и как оно может помочь клиенту. Хороший пример — любой конструктор коммерческих сайтов, в котором шаблоны уже выделены в отдельные категории. Начинающему предпринимателю проще понять, какой паттерн подойдет для его бизнеса, и выбрать подходящий.

Если доверять исследованиям, то с 2000 года до 2017 года данная метрика (среднее время концентрации внимание человеком) сократилась на 33%, с 12 секунд до 8 секунд. Поскольку это явление набирает обороты, найти для иллюстрации онбординга примеры на различных сайтах и в приложениях несложно. Сегодня его используют банки, магазины, менеджеры задач, социальные сети и многие другие ресурсы.

Компоненты онбординг-процесса

Пользователь не понимает ценности продукта и сразу видит цену. Тур необходим, чтобы пользователи быстрее сориентировались в продукте. Он может быть в виде видео, всплывающих попапов с подсказками по фичам или экранов с подсказками. В продуктах с большим количеством единиц контента, чаще всего welcome-письма содержат какие-то подборки.

Вслед за приветственным письмом можно высылать образовательную серию, чтобы рассказать о функциях сервиса. Поделиться идеями по использованию вашего сайта для решения задач пользователя. Сразу после регистрации и входа на сайт можно показать пользователю несколько последовательных экранов с поясняющими текстами и иллюстрациями. Поясните, в каких разделах искать нужную информацию. Первый опыт использования продукта самый важный. Если человек изначально сбит с толку, сталкивается со сложностями, не может разобраться в интерфейсе и не понимает, зачем ему нужен товар или услуга, то вряд ли станет клиентом.

Тренды онбординга

Кликнув по кнопке в письме, он переходит в личный кабинет, где получает уже более подробную инструкцию по функциям и возможностям платформы. Также здесь активно используются всплывающие подсказки и другие интерактивные элементы. Онбординг требует тщательной подготовки в виде изучения целевой аудитории новых пользователей, их основных задач, целей и возможных проблем при знакомстве с вашим продуктом. Правда, как и в случае с обучающими промо-материалами, подобный вид вовлечения у многих пользователей вызывает исключительно скуку.

Полезность каждой статьи в нашей базе знаний пользователи могут оценить по пятибалльной шкале. Однажды мы заметили, что статья про установку сервиса получает низкие оценки и пользователи пишут, что инструкция непонятна. Вы можете выбрать один из поп-ап-шаблонов, заменить в конструкторе текст с изображениями — и все готовоПоказывайте поп-апы нужным сегментам пользователей. В Carrot quest можно указать, какому сегменту вы хотите показывать поп-апы, и установить триггеры (события) для показа.

• Этот тип онбординга представляет собой демонстрацию преднастроенных решений для пользователя.
• Допустим, сказать, товар какой торговой марки он предпочитает приобретать.
• Splash Screen демонстрируется пользователям в виде начальной заставки, которая появляется в момент первого запуска приложения.
• Запланируйте все детали и отправьте их своим новым сотрудникам до их первого дня.
• Чтобы вовлечь и удержать пользователей, используют разные техники, но это все почему-то в нашей стране никак не работает.

Это, не говоря уже о бесчисленных часах, затрачиваемых другими членами вашей команды на весь процесс найма в первые недели или месяцы перед уходом этого сотрудника. Вы хотите сделать все, что в ваших силах, чтобы деньги и усилия были потрачены не зря. Это комплекс мероприятий, который реализуются поэтапно. Сегодня есть много эффективных инструментов, которые позволяют провести адаптацию сотрудника «безболезненно». Однако ориентируясь на тот или иной тренд, важно учитывать специфику бизнеса, наличие ресурсов. То, что хорошо для одних, не будет результативно для других.

Что входит в должностные обязанности товароведа: какие инструкции по работе нужно знать

Грамотно организованный онбординг должен провести клиента за руку с момента регистрации. Проще говоря, онбординг — простой и ненавязчивый онбординг это способ показать пользователю, как пользоваться вашим продуктом. Задача формы регистрации — сбор пользовательских данных.

Благодаря подсказкам можно улучшить впечатление, которое формирует новый сервис у целевой аудитории. Затянуть пользователя в продукт и превратить его в клиента в дальнейшем. Обычно главная цель клиентской адаптации — покупка продукта. Термин пришел из управления персоналом в организациях, но сейчас он активно применяется и при работе с продуктом. Адаптация позволяет представить продукт целевой аудитории с наиболее выгодной точки зрения. Пользователи узнают о его лучших функциях, поймут, как пользоваться продуктом наиболее эффективно и как избежать сложностей в процессе.

Подсказки и уроки по продукту

Есть карта, какие-то интересные названия, маршрут, чтобы люди хотели отдать деньги за курсы иностранного языка. Чтобы пользователи быстро сориентировались в программе и знали куда нажимать, можно добавить контекстные подсказки. Если нужно открыть контекстное меню, тапни в левой части экрана». Такие подсказки высвечиваются на небольшом участке экрана, в том месте, куда нужно нажать. Цепочку онбординговых писем можно настроить в OkoCRM и автоматически запускать её для клиентов-новичков. В письмах тоже можно рассказать, как пользоваться программой или сервисом.

Этапы онбординга

Таким образом, вы не даете пользователю сбиться с пути. Они получают необходимую им помощь и быстро продвигаются вперед. Не нужно слать вашим клиентам письма исключительно рекламу. Продолжайте регулярно рассылать письма образовательного характера.

Как с базой знаний поддержать пользователя без помощи команды поддержки. Поп-апы помогли в 3 раза сократить количество пользователей, которые не активировали одну из платных услуг после ее покупки. Пример InstaHero— онлайн-сервиса для продвижения Instagram-аккаунтов. Персонализированные сценарии помогут пользователям быстрее прийти к успеху. Онбординг (onboarding – введение, внедрение, адаптация) с каждым годом становится всё более популярным и часто упоминаемым термином в маркетинге и бизнесе. Основной интерфейс продукта никак не нагружается сторонними всплывающими окнами, экранами и так далее.

Как настроить онбординг под пользователя

За это время было протестировано огромное кол-во разных комбинаций «вводить в курс дела» пользователей. Многие уже «канули в Лету», а некоторые на пике свое популярности. Окончив заполнение данных, пользователь видит перед собой доску с уже готовыми карточками задач. Конечно, демонстрационными, но ведь это лучший способ https://deveducation.com/ продемонстрировать все возможности сервиса. Традиционный онбординг и обычные подсказки, возникающие в виде всплывающих окон, загораживающих часть интерфейса отвлекают пользователя и рассеивают его внимание. На экране не возникает текста, но выделяемый элемент слегка «подёргивается» или выделен как-то по-другому.

Получение сертифицированного статуса партнёра «Клеверенс» позволит вашей компании выйти на новый уровень решения задач на предприятиях ваших клиентов.. Обучающие экраны — с этим видом онбординга вы сталкивались часто. После регистрации на экране всплывают окошки с подсказками, в которых кратко описывается функционал кнопок. Чтобы перейти к следующей нужно нажать «далее».