مهارات التفاوض في حل النزاع والمشكلات
مهارات التفاوض في حل النزاع والمشكلات، المقصود بالتفاوض هو عملية من خلالها يمكن حل نزاع أو تسوية معاملة بمختلف أنواعها بين مجموعة أفراد، ويمكن اعتبار التفاوض طريق للنقاش استراتيجية لحل مشكلة بشكل مقبول بين طرفين، وخلالها كل طرف يعمل على اقناع الشخص الأخر بالموافقة على رأيه، وتتواجب غالبا في مجال الأعمال أو السياسة، ومن مراحل التفاوض: مرحلة التجهيزات والنقاش ثم توضيح الهدف ثم التفاوض للوصول الي نتيجة مقبولة، ثم مرحلة التوصل الي اتفاقية، وأخر مرحلة تنفيذ العمل حسب الاتفاق.
مهارات التفاوض في حل النزاع والمشكلاتيجب أن تتواجد عند الأطراف مهارات للتفاوض بشكل جيد وليتمكن من الحصول على نتائج مرضية ومنها: الاستماع الفعال من خلال استماعه الجيد للطرف الأخر وملاحظة لغة الجسد والتواصل اللفظي للوصول الي حل ومكسب، التحكم في الذات يعني أن يتمسك بعواطفه وانفعالاته تبقى تحت السيطرة، الذكاء اللغوي أن يناقش بطرقة لفظية واضحة، حل المشكلات وهو الهدف النهائي للوصول لحل ومكاسب ويجب التعاون في حلها، واتخاذ القرار.
مهارات التفاوض في حل النزاع والمشكلات